Все большую популярность приобретает интернет-торговля. Преимущества и недостатки дистанционной торговли несомненны: покупателю не нужно выезжать в магазин, всю информацию о товаре он, может посмотреть на сайте продавца; вместе с тем, покупатель не имеет возможности потрогать и осмотреть со всех сторон нужную ему вещь, вынужден доверять тем характеристикам, которые представлены в каталоге интернет-магазина
При продаже товара дистанционным способом продавцом до заключения договора потребителю должна быть предоставлена следующая информация:
- об основных потребительских свойствах товара (если потребителю оказалось недостаточно предоставленной информации, он вправе обратиться к продавцу с просьбой сообщить ему дополнительные сведения);
- об адресе (месте нахождения) продавца;
- о месте изготовления товара (это не только страна-изготовитель, но также город, адрес или место нахождения изготовителя – такая информация должна быть доведена до потребителя доступным ему способом, например, закодированная информация в виде штрих-кода не может рассматриваться как факт представления потребителю информации о месте изготовления);
- о полном наименовании продавца (изготовителя);
- о цене и условиях приобретения товара (данная информация является одной из важнейших составляющих, однако продавцы нередко в целях привлечения большего числа покупателей указывают стоимость товара без учета налогов или без учета почтовой доставки);
- о его доставке (следует проверить, входит ли условие о доставке товара в общую стоимость заказа, или потребителю придется оплачивать доставку отдельно);
- о сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке;
- о порядке оплаты товара;
- о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора (если продавец не предоставил покупателю информацию о сроке действия его предложения, то считается, что оно действует неопределенный срок, при этом именно на тех условиях, которые стали покупателю известны из рекламного проспекта, каталога и т.п.).
Возврат товара надлежащего качества
Потребитель вправе отказаться от товара, в котором не было обнаружено недостатков, в течение семи дней с момента получения товара.
Важно запомнить, что возврат товара надлежащего качества возможен в случаях, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий факт и условия покупки товара у продавца.
В случае если по каким-либо причинам документ, подтверждающий факт покупки товара, у потребителя отсутствует, это не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара (свидетельские показания, распечатки с интернет-сайтов и др.).
Также необходимо помнить, что не все товары можно вернуть как товар надлежащего качества. В соответствии с п.4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) нельзя отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства (сделанного индивидуально для потребителя).
Продавец возвращает покупателю денежную сумму, уплаченную за товар, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента предъявления такого требования.
Возврат товара ненадлежащего качества
В случае если потребителю был передан товар ненадлежащего качества, то есть в нем имеются какие-либо недостатки, необходимо пользоваться правилами, установленными ст.ст. 18-24 Закона.
Потребитель имеет право на предъявление следующих требований:
- безвозмездное устранение недостатков;
- соразмерное уменьшение покупной цены;
- замена на товар аналогичной марки либо на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- отказ от исполнения договора и возврат денежных средств, уплаченных за товар.
В отношении некоторых товаров действует Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. №2463 об утверждении перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащие обмену (возврату).
При возникновении спора необходимо направить письменную претензию (описать ситуацию и указать требования, а также приложить копии документов, имеющих отношение к существу вопроса), способ и форма, которой должны быть указаны продавцом. В случае отсутствия размещенной продавцом информации о способе и форме направления претензии, ее необходимо вручить продавцу в двух экземплярах, получив в своем экземпляре отметку о принятии (печать, подпись, дата), либо направить ее на электронный адрес (при наличии) или юридический адрес продавца по почте России заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
Обращаем внимание, что крупные интернет-платформы (OZON, Яндекс.Маркет, Wildberries и другие) зачастую являются не продавцами, а агрегаторами, предоставляющими потребителю возможность ознакомиться с предложением продавца о заключении договора купли-продажи товара, заключить с продавцом договор купли-продажи, а также произвести предварительную оплату указанного товара. При покупке товара на торговой площадке и в случае наличия спора, требования необходимо предъявлять непосредственно продавцу. Сделать это можно через личный кабинет агрегатора, либо связавшись непосредственно с самим продавцом. Сведения о продавце содержатся в карточках товаров.
Если в течение десяти календарных дней с момента получения вашего обращения разрешить данную ситуацию в досудебном порядке не представится возможным, соответствующий спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства.
МКУ «Управление сельского хозяйства Мелекесского района»